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Wie Senioren aus der Onlinewelt ausgesperrt werden

Die Post, Banken oder Ämter vergessen in ihrem Digitalisierungseifer, dass es eine ansehnliche Zahl alter Menschen ohne Handy und Computer gibt. Sie erleben am Bildschirm und am Schalter skurrile Irrgänge.

Für manche Senioren ist die Digitalisierung ein Hindernis.
Für manche Senioren ist die Digitalisierung ein Hindernis.
Karin Widmer

Plötzlich ging es einfach nicht mehr weiter. Obwohl es doch im digitalen Zeitalter superleicht ist, schnell eine Adressänderung durchzugeben. Im Onlineformular war aber auf einmal eine E-Mail-Adresse gefragt. Die Betreuerin* eines hochbetagten Ehepaars* runzelte die Stirn. Denn die beiden über 90-Jährigen haben in ihrem ganzen Leben nie einen Computer oder ein Handy besessen – und erst recht nicht eine E-Mail-Adresse. Bloss: Ein Onlineformular lässt nicht abschliessen, wenn Felder leer bleiben. Und so scheiterte die Betreuerin beim Versuch, den Einwohnerdiensten den Umzug des Ehepaars ins Altersheim mitzuteilen.

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